Comunicaci贸n asertiva en los negocios

Hola, que gusto tenerte por aqu铆, hoy quiero hablarte de la comunicaci贸n asertiva, un tema que tal vez has escuchado antes pero que no sabes c贸mo aplicarlo para tener 茅xito en los negocios.

La comunicaci贸n asertiva es una forma positiva de comunicaci贸n que te permitir谩 transmitir lo que sientes sin herir o alertar a tus compa帽eros de trabajo, jefes o tus clientes.

Este tipo de comunicaci贸n te servir谩 tanto si trabajas en una oficina con colegas o si trabajas por tu cuenta con trato constante y directo con clientes ya que es muy efectiva para la resoluci贸n de conflictos durante el proceso de atenci贸n al usuario.

鈥淟a comunicaci贸n asertiva es una forma positiva de transmitir un mensaje sin presionar u ofender a la otra parte鈥

Pues bien, veamos a ver cu谩les son los beneficios de saber transmitir tu mensaje sin ser agresivo o pasivo.

Beneficios de la comunicaci贸n asertiva en el trabajo.

  • Podr谩s exponer tus puntos de vista en relaci贸n a un tema o situaci贸n sin que la otra persona sienta que es atacada.
  • Lograr谩s solucionar situaciones sin llegar a malos entendidos ni conflictos con tus jefes, subordinados o dem谩s personal de trabajo.
  • Crear谩s un ambiente arm贸nico de trabajo donde todos se sentir谩n escuchados y tomados en cuenta.
  • Podr谩s comunicarte sin miedos.

Beneficios de la comunicaci贸n asertiva cuando eres emprendedor:

  • Podr谩s solucionar diferencias con tus potenciales clientes o clientes sin llegar a un esc谩ndalo que pueda perjudicar tu marca o negocio.
  • Crear谩s un peque帽o manual de manejo de crisis que te ser谩 煤til para mantenerte un paso al frente ante futuras amenazas comunicaciones.
  • Ser谩s capaz de conseguir respuestas r谩pidas y efectivas para calmar a clientes molestos.
  • Tendr谩s la certeza de saber c贸mo actuar ante una crisis ya que conocer谩s los pasos para comunicarte asertivamente.

Habiendo conocido algunos de los beneficios me gustar铆a hablarte de cuales son esos pasos que puedes seguir para solucionar conflictos mediante la comunicaci贸n asertiva en tu lugar de trabajo o emprendimiento.

馃搶 Pasos para aplicar la comunicaci贸n asertiva en tu trabajo:

Para poder entender este tipo de comunicaci贸n debes saber que cuando te expresas asertivamente el objetivo no es ganar dentro de una discusi贸n, el objetivo real es lograr beneficios para las partes implicadas.

El objetivo de la comunicaci贸n asertiva es lograr que ambas partes lleguen a un acuerdo鈥

Sabiendo esto quiero mostrarte los pasos para comunicarte asertivamente dentro de tu lugar de trabajo.

馃専 Comienza la conversaci贸n expresando lo que sientes:

Es esencial comenzar a hablar con frases como: 鈥測o siento鈥, 鈥測o pienso鈥, de esta manera sit煤as a tu oyente a que lo que hablar谩s solo lo est谩s exponiendo t煤, que es algo que te incomoda a ti.

馃専 Incluye a tu opuesto:

Es de vital importancia que al hablar integres a la otra persona haciendo preguntas como: 驴qu茅 opinas?, 驴qu茅 piensas? de esta manera 茅l sabr谩 que es importante para ti conocer su opini贸n.

馃専 Evita crear suposiciones:

C茅ntrate en hablar lo que sientes o piensas pero por nada del mundo bases tus ideas en suposiciones con frases como: 鈥淭odos creen que鈥︹, 鈥淪iempre est谩s o haces鈥︹, en su lugar intenta expresar c贸mo te sientes en relaci贸n a hechos concretos.

馃専 Admite tus errores sin miedo:

Una comunicaci贸n es asertiva cuando tambi茅n aceptamos nuestras debilidades, as铆 que cuando te expreses acepta que tambi茅n has cometido errores y mu茅strate dispuesto a cambiar la situaci贸n.

馃専 Evita la agresividad:

Si al escuchar a la otra parte te colocas tenso o molesto trata de respirar y entrar en un estado de calma que te permita expresarte sin alzar la voz, ya que si eres agresivo al hablar la otra persona tambi茅n se tornar谩 agresiva.

馃専 Pide explicaciones cuando te hagan cr铆ticas:

Haz preguntas concretas sobre las cr铆ticas que recibes para que comprendas bien lo que la otra persona siente, adem谩s de lograr que tu contraparte se desahogue, tendr谩s informaci贸n importante sobre c贸mo se est谩 sintiendo y qu茅 puedes hacer para cambiar eso.

馃専 No critiques a la otra persona:

Evita crear juicios de valor contra tu opuesto, en su lugar te recomiendo que critiques situaciones concretas, en lugar de decir: 鈥淓s que tu siempre eres ego铆sta鈥, mejor expresa c贸mo esa situaci贸n te hace sentir: 鈥淐uando act煤as de forma ego铆sta me haces sentir鈥︹.

馃専Mant茅n tu punto de vista:

Cuando nos comunicamos asertivamente no buscamos solucionar todo de una vez, m谩s bien tratamos en conversaciones un punto a la vez, as铆 que, trata de mantener centrado el punto principal de la conversaci贸n para que no se distorsione, si durante el encuentro surgen otros temas trata de darle importancia que merece pero aclara que pueden solucionar esos temas en otro momento.

馃搶 Pasos para aplicar la comunicaci贸n asertiva si eres emprendedor:

Cuando tienes inconvenientes con clientes o potenciales clientes debes actuar r谩pido para que el conflicto no se convierta en una crisis que perjudique a tu marca, estos son algunos de los pasos que debes seguir.

馃専 Reconoce y modifica el entorno:

Lo primero que debes hacer es reconocer por donde se est谩 creando el reclamo y trasladarlo a un espacio privado lejos de la opini贸n p煤blica, por ejemplo: si el cliente comenta p煤blicamente en alg煤n post de tus redes sociales no sigas el hilo directamente all铆, solo pide disculpas por las molestias ocasionadas y cont谩ctalo por mensaje privado.

馃専 Escucha, escucha y escucha:

Recuerda ese trillado eslogan: 鈥淓l cliente siempre tiene la raz贸n鈥 aunque a veces sabemos que no es as铆, pero, para evitar conflictos debes antes escuchar todo lo que tiene que decir tu cliente.

馃専 Usa un lenguaje sencillo y amigable:

Aunque por dentro est茅s siendo consumido por las llamas del odio debes mantener la calma y ser lo m谩s amable posible en todo momento. Utiliza un lenguaje sencillo y positivo para tratar de cambiar la actitud de tu cliente.

馃専 Cuida tus emociones:

Es normal que cuando estamos en situaciones inc贸modas sobre nuestra marca nos sintamos ofendidos porque se trata de nuestra marca, de algo que hemos creado nosotros por lo que la ofensa no solo es para un producto o servicio, la ofensa es hacia nuestra persona directamente, es por eso que debes evitar dar rienda suelta a tus sentimientos, al contrario debes mantener una actitud neutra y comprensiva.

馃専 Ofrece soluciones:

Supongamos que tu cliente est谩 muy molesto porque el producto que compr贸 no es lo que esperaba y por m谩s que reclam贸 no le dieron respuesta y quiere que le devuelvan su dinero.

La soluci贸n m谩s r谩pida es devolver lo que pag贸 y listo, pero si lo hacemos de ese modo seguramente dejaremos ir a un loco suelto que hablar谩 muy mal de nuestra marca, es por eso que debes seguir el punto n煤mero uno.

Procura llevarlo a tu terreno: c铆talo en tu oficina, haz una llamada telef贸nica, explicale porque el motivo del retraso en contestar y ofr茅cele un trato vip donde le des acceso a otros productos con un precio rebajado o cupones de descuento, de este modo lo arropar谩s de soluciones y no de m谩s problemas.

馃檹 La comunicaci贸n asertiva como m茅todo en tu vida diaria

Me hubiera gustado conocer sobre la comunicaci贸n asertiva cuando trabaj茅 en oficinas.

Seguramente me habr铆a ahorrado bastantes malos entendidos y situaciones inc贸modas pero ahora que como emprendedora la conozco, puedo asegurarte que los conflictos ya no parecen tan graves.

La comunicaci贸n asertiva no solo es aplicada al entorno laboral, tambi茅n puedes adoptarla como tu modelo para transmitir mensajes personales, es decir, para solucionar problemas de tu vida cotidiana.

La primera vez que apliqu茅 la comunicaci贸n asertiva fue para solucionar algunos problemas personales que estaba teniendo en mi vida y la verdad fue la mejor manera de aclarar mis sentimientos sin atacar a las personas.

Quiero compartir contigo una imagen que en ese entonces consegu铆 en internet y me sirvi贸 para anticipar mis conversaciones y expresarme de forma correcta.

驴C贸mo crees que la comunicaci贸n asertiva puede ayudarte? Si tienes dudas recuerda dejarme un comentario y te explicar茅 c贸mo aplicar este tipo de comunicaci贸n en tu 谩rea de trabajo.